Conditions de Retour et Droit de Rétractation Chez Auto-Défense.net, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Procédure de Rétractation :
- Notification : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration claire (par exemple, par courrier électronique ou postal) dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son usage ne soit pas obligatoire.
- Retour des Produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels. Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après la notification de votre décision de rétractation.
- Frais de Retour : Les frais de retour sont à votre charge. Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution de remplacement.
- Remboursement : En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (si applicable), dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition des produits. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Exceptions au Droit de Rétractation :
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de produits, tels que :- Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les biens descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
